Reklamační řád

Zkontrolujte prosím celý text a doplňte místa označená [DOPLNIT].

1. Na co se vztahuje

Reklamační řád popisuje, jak postupovat, když je se zbožím něco v nepořádku. Je součástí obchodních podmínek.

2. Jak dlouho můžete reklamovat

Jste-li spotřebitel, můžete vadu vytknout do dvou let od převzetí zboží. Projeví-li se vada do jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné už při převzetí.

U použitého zboží lze lhůtu zkrátit na jeden rok. [DOPLNIT] (uveďte, zda prodáváte použité zboží)

3. Na co se záruka nevztahuje

• na opotřebení způsobené běžným užíváním,
• na vadu, kvůli které byla sjednána nižší cena,
• na poškození způsobené nesprávným užíváním nebo skladováním,
• na uplynutí doby minimální trvanlivosti u zboží, které ji má. [DOPLNIT] (týká se potravin a kosmetiky)

4. Jak reklamaci uplatnit

Napište nám na [email protected] a uveďte číslo objednávky, o jaké zboží jde a v čem vidíte vadu. Pomůže fotka.

Zboží nám pošlete nebo přineste na adresu [DOPLNIT] (adresa pro reklamace). Přiložte kopii dokladu o koupi, nebo nám stačí číslo objednávky.

5. Jak reklamaci vyřídíme

Přijetí reklamace vám potvrdíme. Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do třiceti dnů ode dne uplatnění, pokud se nedohodneme na delší lhůtě.

Můžete požadovat opravu nebo dodání nového zboží. Není-li to možné nebo přiměřené, můžete požadovat slevu, případně od smlouvy odstoupit.

6. Náklady

Je-li reklamace oprávněná, máte právo na náhradu účelně vynaložených nákladů, tedy zpravidla poštovného za zaslání zboží k nám. O náhradu si řekněte do jednoho měsíce od vyřízení reklamace.

7. Kam se obrátit při nespokojenosti

Pokud reklamaci zamítneme a nesouhlasíte s tím, můžete se obrátit na Českou obchodní inspekci, www.coi.cz.

Tento reklamační řád je účinný od 31. 10. 2026.